FALAR PARA AGRADAR OU PARA INFLUENCIAR?
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O negociador deve falar o que o cliente necessita ouvir ou o que o cliente gostaria de escutar?
¿El negociador debe hablar lo que el cliente quiere oír o lo que el cliente necessita conocer?
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3 usuários respondeu esse post
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O negociador deve falar o que o cliente necessita ouvir ou o que o cliente gostaria de escutar?
Meu caso em particular é terrivel! Falo o que penso, pois só assim posso entregar o que pretendo vender. Não posso vender ilusão e passar vergonha no futuro.
Vou no limite da expectativa do cliente, desde que o conflito não se emaranhe a ponto de inviabilizar as necessidades de ambos os lados.
Acho, s.m.j., que perdi a cabeça…..
Al cliente debemos decirle lo que pensamos, ya que para eso nos contrata, por nuestra propia personalidad que incrementa el valor de las opiniones propuestas en una negociación. Pero no podemos olvidar que nos considera meros consultores, por lo que no debemos dejar de lado las formas, y darle en cierta medida lo que desea oir, para que desde un clima de apertura mental, vaya aceptando nuestra propia opinión. Lo ideal es decir aquello que creemos, mostrándolo de forma no agresiva ante los que escuchan, por lo que debemos ser muy conscientes de lo que desean oir para no entrar en conflicto directo con ello.
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